Esto supone un cambio significativo para los consumidores, que anteriormente pagaban hasta 100 millones de euros anuales por hacer llamadas a estos números. Ahora, las empresas deben ofrecer un número gratuito o con costo estándar para atender a sus clientes.
¿Qué era el 902 y cuánto costaba?
El prefijo 902 era un número de teléfono especial que las empresas utilizaban para ofrecer atención al cliente a sus consumidores. Estos números eran especiales porque cobraban a los consumidores una tarifa adicional por minute, lo que podía ser muy costoso para los clientes.
En España, los números 902 eran comunes en empresas de servicios básicos como agua, gas, electricidad, seguros, transporte, protección a la salud, saneamiento, residuos y servicios financieros y postales. Estos números podían costar hasta 0,069 euros por minute, lo que podía sumar hasta 100 millones de euros anuales cobrados a los consumidores.
La reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Artículo 21.3. Las empresas que presten servicios de atención al cliente deberán ofrecer, al menos, un número de teléfono gratuito o con costo estándar para que los consumidores puedan recibir atención. Queda prohibido el uso de números con cargo adicional para la atención al cliente.
Los números de atención al cliente que se encuentren en vigor en el momento de entrada en vigor de esta ley deberán ser adaptados a lo establecido en este artículo en un plazo máximo de seis meses.
La prohibición del prefijo 902 para líneas de atención al cliente
A partir de 2020, las líneas de atención al cliente de empresas de servicios básicos como agua, gas, electricidad, seguros, transporte, protección a la salud, saneamiento, residuos y servicios financieros y postales, deben ser gratuitas. Esto se debe a una reforma en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que prohíbe el uso del prefijo 902 como número de atención al cliente.
Anteriormente, este tipo de números cobraban a los consumidores hasta 100 millones de euros anuales. Ahora, las empresas deben ofrecer un número gratuito o con costo estándar para atender a sus clientes.
¿Cuánto costaban las llamadas al 902 a los consumidores?
Las llamadas al 902 cobraban a los consumidores hasta 100 millones de euros anuales.
¿Qué cambia ahora para los consumidores?
¿Qué cambia ahora para los consumidores?
Ahora, cuando los consumidores necesiten realizar una consulta o tener alguna inquietud sobre un servicio básico, podrán hacerlo sin incurrir en gastos adicionales. Esto significa que podrán comunicarse con las empresas de servicios básicos como agua, gas, electricidad, seguros, transporte, protección a la salud, saneamiento, residuos y servicios financieros y postales, sin tener que pagar tarifa adicional alguna.
Además, las empresas estarán obligadas a ofrecer un número gratuito o con costo estándar para atender a sus clientes, lo que supone un ahorro significativo para los consumidores. Se estima que anteriormente, los consumidores pagaban hasta 100 millones de euros anuales por las llamadas a números 902. Ahora, ese dinero se quedará en sus bolsillos.
La obligación de las empresas de ofrecer números gratuitos
A partir de 2020, las empresas de servicios básicos como agua, gas, electricidad, seguros, transporte, protección a la salud, saneamiento, residuos y servicios financieros y postales, deben ofrecer números de atención al cliente gratuitos. Esto se debe a una reforma en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que prohíbe el uso del prefijo 902 como número de atención al cliente.
Anteriormente, este tipo de números cobraban a los consumidores hasta 100 millones de euros anuales. Ahora, las empresas deben ofrecer un número gratuito o con costo estándar para atender a sus clientes. Esta medida busca proteger los derechos de los consumidores y evitar cobros injustificados.
Ventajas para los consumidores con la nouvelle legislación
La nueva legislación supone un gran avance para los consumidores, ya que les permite ahorrar dinero y no ser penalizados por necesitar ayuda o asistencia de las empresas de servicios básicos. Ahora, los consumidores pueden llamar a las líneas de atención al cliente sin temor a recibir una factura alta por las llamadas.
Además, esta medida fomenta la transparencia y la accesibilidad en la relación entre las empresas y sus clientes. Los consumidores ya no tienen que preocuparse por el costo de las llamadas, lo que les permite comunicarse más libremente con las empresas para resolver problemas, hacer preguntas o realizar reclamos.
Gracias a esta reforma, las empresas también se verán incentivadas a mejorar la calidad de su atención al cliente, ya que no podrán depender del cobro de llamadas para generar ingresos. Esto puede llevar a una mayor satisfacción del consumidor y a una mejora en la relación entre las empresas y sus clientes.
¿Qué pasa con las empresas que no se adaptan?
Las empresas que no se adapten a esta nueva normativa y continúen utilizando números 902 para la atención al cliente, podrán enfrentar sanciones y multas por incumplimiento. La ley establece que las empresas que no cumplan con este requisito podrán ser sancionadas con multas que van desde los 1.000 hasta los 10.000 euros, pudiendo llegar incluso a la retirada temporal o definitiva del número de teléfono en caso de reincidencia. Además, la Oficina de Consumo también puede intervenir y arbitrar en conflictos entre consumidores y empresas, pudiendo incluso ordenar la rectificación de la práctica empresarial.
Conclusión
Conclusión
La reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) ha supuesto un gran avance para los derechos de los consumidores en España. La prohibición del uso del prefijo 902 para las líneas de atención al cliente ha beneficiado a los usuarios, que ya no deben pagar para recibir atención de las empresas de servicios básicos.
Este cambio ha supuesto un ahorro significativo para los consumidores, que ya no deberán desembolsar hasta 100 millones de euros anuales para recibir atención de las empresas. Además, esta medida ha impulsado la transparencia y la accesibilidad en la relación entre empresas y consumidores.
En adelante, las empresas deberán ofrecer números de atención al cliente gratuitos o con costo estándar, lo que supone un paso adelante en la defensa de los derechos de los consumidores. Esta medida es un ejemplo de cómo el Estado puede trabajar en favor de la protección de los consumidores y mejorar la calidad de los servicios que se les ofrecen.
